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汽车消费市场的“水”有多深?
乱收服务费、强制购保续保、混淆金融概念……
作者:胡林果 日期:2019-04-17 出处:新华社


    从发动机漏油寻求售后无果、到莫名而来的金融服务费,随着“西安奔驰女车主维权”事件的不断升级,有关汽车销售领域的乱象引发社会热议。在汽车这一“国民级”消费产品的买卖中,究竟还暗藏多少猫腻?
买车怎么就变成了租车?
    2018年10月,广州消费者刘先生在品牌汽车专营店以?#21046;?#20184;款的方式预定了一辆汽车,先后支付了定金和首付款,并签订了正式的购车合同。
    但随后,刘先生被要求签署一份汽车租赁合同。看到租赁合同后刘先生很纳闷,明明是买车,怎么变成了租车。刘先生认为租赁合同与初始购车合同不符,要求商家退回所有款项,但商家以无法退款为由拒绝了刘先生。随后刘先生诉至广东省消费者委员会。
    在消委会介入之后,该汽车专营店解?#36864;擔?#31199;赁合同是办理?#21046;?#36151;款的合同,因为刘先生的征信条件无法办理银行按揭,只能以租赁合同的形式通过金融机构办理贷款。消委会认为,商家故意隐瞒“以租代购”的?#21046;?#20184;款模式,侵犯了消费者的知情权。
    佛山的张女士也在购车过程中遇到过麻烦事。她在佛山某汽车销售公司按揭购买汽车后,在应缴费用之外,还缴纳了5000元左右的金融服务费,“说是金融相关费用,以为是银行收的。”然而,不久后张女?#24247;?#30693;银行并不收取该笔费用。
    感觉自己被汽车销售公司欺骗了,张女?#24247;?#35813;公司讨要一个说法,销售人员却称这笔费用其实是车贷服务费,是汽车销售公司为张女士办理贷款过程中产生的服务费。张女士对此说法表示不满意,认为汽车销售公?#31455;?#24847;欺瞒消费者以达到多收费的目的。法律专家认为,该汽车销售公司侵犯了消费者的知情权、自主选择权,消费者有权主张返还已收取的不合理费用。
    近年来有关汽车消费的投诉大幅增长,广东省消委会发布的《2018年度广东消费投诉?#27835;?#25253;告》显示,2018年汽车消费类投诉24788件,同比增长86.38%,主要问题是汽车售后服务、合同、质?#24247;齲?#20855;体包括不履行“三包”义务、不履行售后?#20449;怠?#21516;一质量问题多次维修?#21462;?br /> 汽车金融消费市场几大“花招”
    记者调查发现,汽车金融消费问题主要集中在以下几方面:
    ——引导?#21046;?#20184;款,背后暗藏其他收费。记者以购车为名咨询广州市黄埔区一家4S店销售人?#20445;?#24215;员向记者?#25925;?#20102;“?#21046;?#20184;款优惠信息?#20445;?#36824;提示记者,选择该店的?#21046;?#20184;款有更多优惠,不按揭的话就要选择购买一些汽车装饰,如贴膜、?#35834;嫻取?br />     多例汽车消费投诉案件显示,一旦消费者选择其他途径贷款,则不能享受优惠,有的商?#20197;?#25925;意拖延或者直接拒绝为消费者的贷款程序提供车辆相关材料。
    店员还用计算器给记者算出了首付款项、36期?#21046;?#36153;用、车价2%的服务费,?#22868;?#32773;询?#30465;?#26381;务费”的收费缘由和收费去向?#20445;?#38144;售人员告之是4S店为车主办理贷款手续的费用。
    湖南一家汽车4S店店主坦言,“现在竞争大,价格透明,车的价格可能不赚钱甚至亏钱。很多时候我们都是低价跟同行抢客,再从手续费、服务费里面赚回来。”
    ——强制购保续保。部分商家不仅强制消费者购买保险、缴纳续保押金,还要求消费者按?#19968;?#36151;期间,每年必须在店内续保,否则押金不予退还。
    湖南长沙车主谢先生购买奔驰车时被要求购买保险,?#23433;?#20080;保险不让提车。”包括交强险和商业保险在内,谢先生共缴纳了1.4万元的保险费。?#30340;?#20154;士透露,汽车专营店能够从1万多元的商业保险费中返利40%以上。
    ——混淆金融概念。部分商家利用消费者对于金融专业术语、利?#22987;?#31639;等知识的不熟悉,偷换利息和手续费的概念,混淆利?#22987;?#31639;方法。此外,“零首付”?#26263;?#39318;付”等噱头在汽车销售行?#30340;?#24120;见,?#30340;?#20154;士表示,这其实是第三方金融公?#23601;?#20986;来的产品,往往手续费高、利息高,有的非法集资?#25945;ā?#20256;销团伙甚至借此敛财。
    2017年,24岁的四川成?#35760;?#24180;小利在某汽车销售公司以“零首付”的方式购买了一台价值20万元的车。事实上,所谓的“零首付”就是?#21046;?#20184;款,前提条件是消费者需在“云联惠”商城存一?#26159;?#20316;为本金。商家宣称,?#25945;?#27599;天会给车主返本金的万分之五,每月提现可抵扣买车?#21046;?#20184;款的钱,等车贷还完,本金还是自己的。
    2018年5月,广州警方开展收网行动,摧毁“云联惠”特大网络传销犯罪团伙,小利不仅车贷没有还完,存进去的本金也?#25353;?#20102;水漂”。
净化汽车消费市场刻不容缓
    中国人民大学法学院教授刘俊海认为,汽车专营店在为消费者提供金融服务?#20445;?#38656;充分尊重消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。若隐瞒事实、不尊重消费者的权益、不明?#29359;?#30693;,为了收取服务费误导消费者,?#29616;?#32773;则涉嫌欺诈。
    广东省消委会法律顾?#30465;?#24191;东金轮律师事务所高级合伙人朱少波提醒消费者,要理性对待商家所谓的“优惠”宣传,尽可能多途径咨询贷款产品,特别是对于利率和手续费的计算方法,要仔细算一算账。
    此外,专家提醒,消费者如果决定接受商家的金融服务,要签正规的书面合同,双方商定与金融服务相关的重要信息或者口?#28902;信?#37117;要在合同上详细注明,注意留存合同、?#23478;簟?#35270;频等重要证据。
    最后,刘俊海建议,对于车主普遍?#20174;车?#27773;车销售问题,有关部门应在全国范围内进行拉网式排查,彻底清除汽车销售中的“潜规则”。
新华社记者胡林果

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